En RS Dominios / RS Domains (operado por Rodriguez Santos Soluciones Web, SRL), nos comprometemos a ofrecer servicios tecnológicos estables y eficientes. La presente política establece los lineamientos para cancelaciones y reembolsos de los servicios contratados a través de nuestras plataformas.
1. Consideraciones Generales
Al adquirir servicios en nuestras plataformas (rsdominios.do, rsdominios.com, rsdomainstore.com), usted acepta que el procesamiento de sus solicitudes se realiza de manera automatizada para garantizar la disponibilidad inmediata de sus recursos digitales.
2. Política Específica por Servicio
A. Registro de Dominios
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Irreversibilidad del Registro: Una vez que un nombre de dominio ha sido registrado y activado en los registros centrales de la ICANN, el proceso es irreversible. Debido a que el nombre de dominio queda asignado a su titular y reservado en la infraestructura global de Internet a través de nuestros sistemas autorizados, no es posible cancelar el registro ni solicitar la devolución del pago una vez completada la transacción.
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Verificación: Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar la exactitud del nombre de dominio (ortografía y extensión) antes de confirmar su compra.
B. Hosting y Certificados SSL
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Periodo de Garantía: Ofrecemos una garantía de satisfacción de 15 días desde la fecha de contratación inicial para servicios de hosting. Si no está satisfecho, puede solicitar la cancelación.
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Certificados SSL: Dado que los certificados SSL son activos digitales con vigencia inmediata y vinculados a una identidad única, una vez emitidos y validados por la autoridad certificadora, solo son elegibles para reembolso durante los primeros 7 dias.
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Renovaciones: Las renovaciones de servicios (hosting, dominios o SSL) no son reembolsables una vez procesadas, ya que el servicio se extiende automáticamente en el sistema del proveedor mayorista.
3. Procedimiento de Solicitud de Reembolso
Si su solicitud cumple con nuestras políticas, el procedimiento es el siguiente:
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Notificación: Debe enviar un ticket a través de nuestro panel de soporte en indicando el número de factura y el motivo de la cancelación dentro del plazo permitido o en su defecto enviar un correo a info@rsdominios.do
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Revisión: Nuestro equipo técnico revisará si el servicio es elegible para reembolso según las políticas de nuestros provedores y nuestras normas internas.
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Procesamiento: Si es aprobado, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago original (PayPal o Azul Dominicana).
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Nota: Los tiempos de acreditación dependen exclusivamente de su entidad bancaria o procesador de pagos.
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Gastos administrativos: Nos reservamos el derecho de aplicar una tasa administrativa de 6% para cubrir comisiones no recuperables de las pasarelas de pago.
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4. Cancelaciones por Incumplimiento (Uso Aceptable)
Rodriguez Santos Soluciones Web, SRL se reserva el derecho de cancelar cualquier servicio de forma inmediata y sin derecho a reembolso si se detecta un uso indebido de la plataforma, incluyendo, pero no limitado a:
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Actividades de phishing, spam masivo o alojamiento de contenido ilegal.
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Incumplimiento de las políticas de uso aceptable dictadas por nuestro proveedor mayorista (Hosting Concepts B.V.).
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Cualquier actividad que comprometa la integridad de nuestra infraestructura o la de terceros.
5. Responsabilidad del Tarjetahabiente
Al realizar un pago mediante Azul Dominicana o PayPal, usted confirma que es el titular autorizado de la tarjeta o cuenta utilizada. La apertura de disputas (chargebacks) injustificadas o fraudulentas resultará en la suspensión inmediata de todos los servicios asociados, sin perjuicio de las acciones legales que nuestra empresa pueda emprender para recuperar los fondos y los costos asociados a dichas disputas.
